内蒙古省鄂尔多斯市康巴什滨河街道康城社区

 

　　一、畅通信息渠道，构建信访信息平台

 

　　加强信访信息网络建设，以社区为依托，及时捕捉有价值的信息，对已掌握的信息进行梳理归类。各社区信访联络员，把信息向街道延伸，保证重大问题及时发现、及时反映、及早预防。

 

　　二、准确处理信访信息，把握信访工作机遇

 

　　细排查细化解，对搜索到的信访信息认真筛选，做定量和定性分析，捕捉问题、细心排查，应做到"四不放过"，即：苗头性隐患不放过、紧急事件不放过、热点难点不放过，重大案件线索不放过。对问题重大、线索具体的信访信息，确定专人主查，领导包案，能化解则化解，能立案则立案，做到查准问题、找准症结、保证稳定。对信访信息量多，群众反映强烈的问题，一定要组成调查组深入一线，做到任务明确、分工具体、责任到人，努力做到排查一起、化解一起。对群众反映的一些复杂问题，仅靠街道的力量难以处理的，要主动向新区信访局汇报，及时将矛盾化解在萌芽状态。

 

　　三、综合运用信息，维护社会和谐

 

　　综合运用信访信息是保证信访举报工作质量的关键，统筹兼顾，完善机制。实施反馈，对受理、办理、办结信访件及时向信访人进行反馈。对一些重大、有影响的信访案件，一方面回报信访人，向其反馈案件调查过程及处理结果，争取其认可和支持，另一方面又要回访问题责任人，讲解相关纪律条规，了解责任人情绪状态，掌握工作情况，通过优化举报环境，鼓励、引导群众积极举报，畅通信访渠道，拓宽信息来源，及时传递信息，围绕改革、发展、稳定的大局，发挥好信访信息作用。（通讯员：岳柯彤）